1. Chính sách đổi hàng: trong vòng 3 ngày tính từ ngày giao hàng thành công, không tính chủ nhật và các ngày lễ, tết; quý khách hàng được đổi sản phẩm miễn phí khi đủ 2 điều kiện:

- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chất liệu (không bao gồm yếu tố màu sắc do mỗi đợt sản xuất màu gỗ, vân gỗ và mắt gỗ có thể chênh lệch đôi chút vì đặc tính tự nhiên của gỗ), lỗi kỹ thuật và lỗi lắp đặt từ phía MOHO.

- Đổi sang sản phẩm khác bằng giá trị hoặc có giá trị cao hơn sản phẩm đã giao.

Sau 3 ngày tính từ ngày giao hàng thành công, MOHO sẽ áp dụng sang chính sách bảo hành cho các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chất liệu, lỗi kỹ thuật và lỗi lắp đặt từ phía MOHO, không áp dụng đổi sang sản phẩm khác.

2. Chính sách trả hàng: quý khách hàng chỉ được trả hàng tại thời điểm giao hàng nếu sản phẩm không đúng như thông tin đặt hàng do quý khách hàng đặt nhầm hoặc thay đổi ý kiến, nhưng phải thanh toán phí giao hàng cho MOHO là 300,000đ và chi phí lắp đặt tùy theo sản phẩm cho các khu vực miễn phí giao hàng và lắp đặt.

- Quyết định của Nội Thất MOHO là quyết định cuối cùng và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

- Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm trong danh mục Đồ Trang Trí.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ

1. Thời hạn bảo hành: 2 năm tính từ ngày giao hàng thành công.

2. Phạm vi bảo hành:

- MOHO bảo hành miễn phí cho các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chất liệu (không bao gồm yếu tố màu sắc do mỗi đợt sản xuất màu gỗ, vân gỗ và mắt gỗ có thể chênh lệch đôi chút vì đặc tính tự nhiên của gỗ), lỗi kỹ thuật và lỗi lắp đặt từ phía MOHO.

- MOHO không bảo hành cho các trường hợp:

+ Thiệt hại do thiên tai, cháy nổ,… các trường hợp bất khả kháng.

+ Qúy khách hàng tự vận chuyển hoặc sử dụng đơn vị vận chuyển ngoài, tự lắp đặt, sửa chữa và thay đổi kết cấu ban đầu của sản phẩm.

+ Quý khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng cách theo hướng dẫn sử dụng: để vật nặng vượt quá khả năng chịu lực của sản phẩm, sử dụng sản phẩm không đúng công năng như nhảy mạnh lên sản phẩm,..., để vật nóng trực tiếp lên sản phẩm, vệ sinh dùng hóa chất,…

+ Sản phẩm bị gãy, vỡ, trầy xước, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng hoặc do các tác động ngoại lực, ngoại cảnh; hoặc sản phẩm bị ngập nước gây nở, cong vênh; sản phẩm bị tác động của hơi nước, độ ẩm cao hoặc nhiệt độ cao,...

+ Những hao mòn trong quá trình sử dụng của quý khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên, oxy hóa của bề mặt sản phẩm, xù lông vải, xẹp lún,...

+ Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá không còn được bán trên website moho.com.vn.

3. Chính sách bảo trì: đối với các sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành hoặc hết thời hạn bảo hành 2 năm, MOHO vẫn nhận bảo trì trọn đời sản phẩm với chi phí hợp lý tùy theo tình trạng sản phẩm.

- Quyết định của Nội Thất MOHO là quyết định cuối cùng và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

* Các chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm trong danh mục Đồ Trang Trí

** Bảo hành 01 năm khung ghế, mâm và cần cho Ghế Văn Phòng